Concierges: Qui sont ceux dont nous entendons parler de plus en plus ?

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Loin d’un gardien d’immeuble ou le référent d’une copropriété, les concierges sont des assistants au service de leur clients. 

Mais la plupart des gens n’ont jamais entendu parlé de ces fameux concierges d’hôtel ni des concierges privé.
Cependant, nous commençons à les voir de plus en plus.

Car les services de conciergerie sont désormais disponibles dans divers lieux : principalement dans l’hôtellerie de luxe mais aussi les aéroports et les centres commerciaux.

Vous pouvez même en apercevoir chez les concessionnaires automobiles ou les compagnies d’assurances et utilisés par des particuliers via des conciergeries privées. 

Mais restent concrètement, les meilleures conciergeries sont disponibles dans les Grands-hôtels. 

Dans cet article, nous allons nous intéresser à ces assistants de l’ombre et chef d’équipe redoutable, toujours prêts à vous offrir des services exclusifs aux clients logés dans leur établissement. 

Remontons dans le temps afin d’en savoir plus sur l’histoire des concierges.

Les prémices hôtelières datent depuis des milliers d’années.

Si nous remontons aussi loin que l’Empire Romain, nous découvrons les premiers métiers de l’hôtellerie.

Des réceptionnistes, des gouvernantes, des femmes de chambres mais aussi des concierges chargés des services de l’hôtel.

À ce moment là, les concierges avaient pour rôle d’accueillir les invités, de veiller à leur bien être et à leur sécurité.

Et initialement, ce rôle était tenu par des esclaves.

D’ailleurs, le mot concierge viendrait du latin conservus, “co-serviteur”.

Nous entendrons parler à nouveau des concierges, plus tard, au XIème siècle en France sous le titre de  “Comte des cierges”.

Les officiers royaux aux hautes responsabilités étaient chargé de ce poste de concierge.

Leur rôle était polyvalent.

Ils avaient à charge la logistique, les approvisionnements du château et comme son titre l’indique, à veiller à ce que le château reste allumé.

(À visiter absolument si vous êtes à Paris !)

Et aujourd’hui, que font les concierges dans les hôtels ?

Le concierge est un expert de la relation-client et de la sélection exclusive de tous les services.

L’une de ses principales missions de veiller au bien être tout au long du séjour des clients en tout discrétion.

On peut voir le métier de concierge comme un guide ultime dans une ville inconnue, chargé de répondre aux demandes de clients.

Il vous recommandera aussi facilement la meilleure boulangerie, les nouveaux bars à cocktails trendy ou comme le meilleur tailleur pour un costume sur mesure.

Un service de conciergerie peut-être même une demande impossible car le réseau des concierges est sans limite pour leurs clients.

Une réservation de dernière minute dans un restaurant 3 étoiles avec une liste d’attente de trois mois ?

Possible.

Un jet privé ?

Possible.

Une rencontre avec Beyoncé ?

Cela peut être arrangé !

Ils feront de leur mieux pour satisfaire vos demandes dans l’hôtel ou en dehors et vous assurer une expérience exceptionnelle pour un séjour réussi. Le tout grâce à un carnet d’adresse premium !

Outre leurs connaissances extensives de la ville, région et pays, ils pourront vous recommander les dernières expositions et même organiser des visites privées.

Vous voulez simplement discuter ?

Vous pouvez passer les saluer et discuter avec eux de politique, géographie, culture, mode, sport etc. Ils auront toujours quelque chose à dire, peu importe le sujet !

Finalement, la force du concierge réside dans son habileté et flexibilité à répondre à vos besoins les plus spécifiques tout en restant extrêmement discret.

Les clefs d’or

Au début du 20ème siècle à Paris, Pierre Quentin et ses collègues concierges et portiers ont développé une camaraderie pour les professionnels de l’hôtellerie.

Leur but étant de s’entraider dans leurs divers challenges aux travers des valeurs du service et l’amitié. Le mouvement pris de l’ampleur et en 1929.

Alors, Ferdinand Gillet créa la première association connue sous le nom “Les Clefs d’Or France”.

Vous pouvez facilement reconnaître les membres de l’association grâce aux deux clefs dorées croisées qu’ils portent fièrement sur le revers de leur veste de costume.

Et comment devenir concierge clefs d’Or ?

Cela ne se fait pas en un jour.

Il faut avoir fait ses preuves et travaillé à temps complet dans les plus belles institutions d’hôtelière.

Car les clefs d’Or sont choisis avec une extrême exigence faisant des membres de l’association l’élite de la profession.

Aujourd’hui, l’association est maintenant présente dans plus de cinquante pays et compte environ 4000 membres.

Comment tirer le meilleur parti de votre concierge ?

Rappelez-vous que la loge de concierge a été créée par des personnes avec un intérêt commun :

• La volonté d’offrir aux invités le meilleures prestations de services
• Et proposer le meilleur de l’accueil !

En réalité, la plupart des invités ne profitent pas des avantages de la conciergerie d’hôtel.

Et c’est probablement car ils n’ont pas connaissance des services hôteliers et comment les concierges peuvent leur venir en aide.

Mais les services de concierge ne sont pas proposés tous les types d’hôtels.

Ils sont principalement présents dans les établissements, les grands hôtels 4&5 étoiles les Palaces.

Vous n’êtes pas un client régulier et avez l’occasion de séjourner dans des hôtels de luxe ?

Vous voyagez pour un voyage d’affaires ou n’importe quelle autre occasion exceptionnelle ?

Allez parler à votre concierge de luxe !

C’est tout simple :

Le concierge est là pour vous et vous ne devez pas hésiter à les contacter.
Ils peuvent peuvent réellement transformer votre expérience.

Que ce soit pour des réservations de services haut de gamme ou une question toute simple comme vous :

• Indiquer où se trouve le métro le plus proche
• Réserver un créneau dans les spas de l’hôtel
• Souffler toutes les destinations à ne pas rater

Ils auront toujours un plan de la ville prêt à votre disposition pour vous faire découvrir le quartier et vous donner de superbes recommandations auprès de leurs prestataires.

Et si vous êtes un client habitué et pensez connaître la ville comme votre poche, faites quand même confiance aux années d’expérience de votre concierge.

Ils ont de riches connaissances et peuvent améliorer votre séjour plus que vous ne le pensez.

Qui ne rêve pas de découvrir les trésors cachés hors des sentiers battus ?
Pas une clientèle exigeante qui cherche des service personnalisé en tout cas !

Dernier conseil

Même si vous êtes sceptiques et pensez pouvoir tout trouver sur internet, (ce qui est probablement vrai) comment pouvez vous juger d’une bonne ou d’une mauvaise information ?

C’est tout l’intérêt d’une conciergerie de luxe qui s’occupe de l’accueil des clients.
Car chaque client compte.

A chaque fois que vous séjournez dans un établissement hôtelier de luxe, allez simplement vous présenter à la conciergerie et laissez vous guider pour vous assurer un séjour inoubliable.

Adrien Maltese, fort de 10 ans d’expérience professionnelle en tant que concierge d’hôtel et co-fondateur de Jana Concierge.