Conciergerie hôtel : La clé pour une expérience client réussie

Construisez une relation privilégiée avec vos clients

Vos clients sont uniques, exigeants et leurs attentes variées. En véritable CRM, votre logiciel concierge vous aide à augmenter votre connaissance client et à répondre efficacement à toutes leurs demandes !

Apprenez à connaître vos clients pour anticiper leurs attentes

Collectez et centralisez toutes l’information dont vous avez besoin au sein des fiches clients, connectées à votre PMS. Améliorez la satisfaction de vos clients, soyez proactif et ciblez vos recommandations grâce à une parfaite maîtrise de leurs préférences.

Répondez efficacement à leurs demandes

Vos clients souhaitent toujours plus de réactivité et flexibilité. Ne perdez plus de temps à imprimer et monter des itinéraires en chambre grâce aux confirmations digitales (Emails, SMS, Whatsapp). Templates et scénarios multilangues et personnalisables.

Assurez la continuité de vos services (SMS et Whatsapp)

Utilisez les mêmes moyens de communication que vos clients pour renforcer votre relation.

Logiciel Concierge - CRM et communication

Fidélisez et augmentez l’engagement client

Multipliez les points d'interaction avec vos clients en leur offrant une application mobile dédiée disponible sans téléchargement ni création de compte.

Vos services accessibles à tout moment

Offrez à vos clients l'opportunité de solliciter votre conciergerie simplement depuis leur smartphone, avant et pendant leur séjour.

Un room directory sur le smartphone de vos clients

Offrez à vos clients un espace personnel dédié, directement sur leur smartphone et donnez-leur accès aux informations essentielles de leurs séjours.

Mettez en avant la richesse de vos services

Partagez vos conseils et vos recommandations touristiques au sein de l’application client et améliorez le taux de captage de votre conciergerie.

Logiciel Concierge - Application engagement client engagement

Augmentez les revenus de votre hôtel

Augmentez le panier moyen de chaque client durant leur séjour en générant des ventes additionnelles sans effort.

Faites la promotion de vos services internes

Présentez les services internes de l’hôtel (Restaurant, Spa, Room service, …) sur le smartphone de vos clients et permettez-leur de les réserver en quelques clics.

La meilleure vitrine pour vos services additionnels

Simplifiez la réservation de services supplémentaires (ex : transports, découvertes touristiques, locations, etc.) en les présentant dans l’application client.

Augmentez vos revenus avant même le début du séjour

Envoyez à vos clients l’accès à l’application mobile avant leur séjour pour suggérer et augmenter les ventes.

Logiciel Concierge - Upsell, ventes de services additionnels

Le travail d’équipe sans effort

En disposant de tous les outils nécessaires à votre métier, Jana simplifie votre quotidien et favorise la cohésion d'équipe ainsi que le travail collaboratif grâce au partage permanent de l’information entre toutes les parties prenantes de la relation client.

Tous les outils pour simplifier le quotidien des concierges

Enregistrement des demandes client, Registre (Tickets, TBCF, colis), Gestion voiturier et bagagiste, Templates de confirmations, Répertoire fournisseurs, Journal de caisse, Stats & Reporting automatiques… Tout est là pour gagner du temps au quotidien.

Améliorez la communication et partagez toute l’information

Gardez le fil entre collaborateurs devient simplissime grâce au chat interne. Ne perdez plus votre temps à vous répéter, toute l'équipe accède à la même information et la partage sans effort.

Assurez un suivi sans faille des demandes clients

Fini les post-its envolés ! Ne perdez plus jamais d'informations importantes grâce aux instructions laissées entre collaborateurs.